Cambodia’s National Disease Health Hotline (115)

La hotline a été créée pour la surveillance nationale des maladies et, spécifiquement, pour recevoir des rapports des populations rurales et analphabètes, qui sont les plus vulnérables et les plus difficiles à atteindre, pour identifier et signaler les maladies. Parmi la population du Cambodge, 80% sont des fermiers ayant recours à des méthodes traditionnelles et sont dès lors en contact étroit avec des animaux. La création de la hotline 115 est principalement bénéfique pour les personnes et les agents de santé publique vivant dans des régions reculées et dont les moyens de communication se cantonnent au téléphone de base.

Le CDC (le Conseil pour le développement du Cambodge) cambodgien, qui est hébergé par le ministère de la santé du pays, est responsable pour la présentation des rapports nationaux et la réponse aux épidémies. En janvier 2016, l’InSTEDD iLab Southeast Asia, en étroite collaboration avec le Skoll Global Threats Fund et le CDC du Cambodge, a participé au lancement d’une hotline gratuite pour le public, accessible en formant le 115 à partir de n’importe quel téléphone au Cambodge. Les rapports de santé de la part de citoyens sont notés pour vérification, suivi et analyse. Les rapports soumis par des centres de santé et des agents de santé communautaires sont dirigés vers les systèmes de rapport officiels, ce qui améliore les délais et la précision des rapports de même que les enquêtes dans les interventions face aux épidémies et les mesures de prévention. Des informations sanitaires sont également disponibles via la hotline, telles des recommandations préventives et l’accès à des services ambulanciers. L’iLab Southeast Asia continue de soutenir la hotline dans sa troisième année, alors que sa popularité va croissant, y compris en soutenant un programme de formation et de sensibilisation national.

Pour combattre la flambée d’épidémies et améliorer le déroulement des opérations du ministère de la santé du Cambodge, le 115 a été intégré dans les systèmes de rapports gouvernementaux et les mécanismes d’intervention. En raison des restrictions en ressources humaines et en possibilités du ministère, il n’y avait pas suffisamment de personnel pour faire fonctionner, manuellement, un centre d’appels de type hotline. Dès lors, le système interactif de réponse vocale 115 a été créé. De plus, les données sont automatiquement intégrées dans les systèmes de rapport, ce qui facilite les choses pour les agents en charge de cette tâche. La hotline peut également servir de plateforme que le public peut contacter pour entendre des informations sur les symptômes de maladies et des messages de prévention, communiqués en priorité par le CDC. Des informations sur les services ambulanciers sont également disponibles.