Afyaca en Tanzanie

L’accès à des soins de santé de qualité est cher et en l’absence de régimes nationaux d’assurance maladie, ils sont souvent inaccessibles pour de nombreuses personnes. A l’inverse, même pour les personnes qui peuvent se le permettre, l’accès à des soins de santé de qualité reste compliqué et une prise de décision avisée au sujet des soins de santé relève souvent du défi. La télémédecine peut combler ce vide, en permettant aux patients de prendre les bonnes décisions rapidement et donc d’améliorer les résultats.

Afyaca veut améliorer l’accès à des soins de qualité, accroître le personnel disponible grâce à des moyens virtuels et donner l’accès aux soins de santé, de manière durable, aux personnes souffrant de pauvreté en Tanzanie.

La plateforme de matchmaking Afyaca envoie les patients vers des médecins pour des consultations médicales en ligne, peu importe la localisation de chacun. La capacité totale de la plateforme est actuellement de 50 000 appels par an et peut être augmentée en fonction des besoins. Un logiciel de prise de décision clinique est utilisé pour garantir la qualité des consultations en ligne. Les patients peuvent prendre un rendez-vous depuis n’importe quel endroit et avoir une consultation vidéo avec le médecin à l’heure programmée. Les notes médicales sont stockés dans un simple registre de santé électronique et sécurisé, selon les normes internationales. Des renvois vers des laboratoires ou des cliniques peuvent être fournis en cas de besoin et la prescription électronique sera bientôt disponible en Tanzanie. La phase de validation du concept a démontré que 80% de toutes les demandes pouvaient être gérées en ligne sans qu’il soit nécessaire de se déplacer physiquement.

Afyaca dispose d’une composante intégrée de financement croisé où une partie des bénéfices du secteur privé est utilisée pour soutenir durablement les consultations de télémédecine pour les personnes qui n’ont d’autres moyens d’accéder aux soins de santé. Nous avons développé et mis en œuvre une adhésion à court terme pour les touristes se rendant en Tanzanie, ce qui leur donne un accès gratuit à nos médecins s’ils en ont besoin. Une partie des bénéfices est utilisée pour subventionner des consultations de télémédecine pour les personnes qui n’en ont pas les moyens.

Cette solution améliore l’accès aux soins de santé, en particulier pour la population rurale, mais elle améliore également l’accès aux soins de santé dans les grandes villes, en évitant de passer du temps dans les embouteillages et les salles d’attente, et réduit ainsi donc les coûts d’opportunité. Toutes les composantes sont certifiées pour la gestion des données selon les normes internationales, et sont connectées grâce à des API pour offrir aux patients une expérience homogène.

La solution est adaptable en fonction des orientations du Ministère de la Santé et change en fonction de l’évolution des besoins. Les médecins n’ont pas forcément besoin de se trouver dans le pays, tant qu’ils sont agréés par le conseil médical de Tanzanie. Cela permet à la diaspora médicale (le personnel de santé tanzanien qui ne vit pas en Tanzanie) de proposer ses services en Tanzanie sans avoir à se rendre physiquement dans le pays. Cela augmente la capacité en ressources humaines disponible grâce à des moyens virtuels et améliore donc l’accès aux soins de santé de manière durable.

Il convient en particulier de souligner une initiative qui vise à former les sages-femmes aux consultations en ligne afin de fournir des services préventifs aux femmes enceintes et allaitantes, ce qui ne fait actuellement pas partie du programme de formation des sages-femmes. Cette initiative a été reçue positivement par l’Association des Sages-femmes de Tanzanie.

Pour que ces services soient accessibles même à ceux qui n’en ont pas les moyens, Afyaca a intégré un élément de financement croisé, où une partie des bénéfices des consultations du secteur privé (c’est-à-dire du tourisme) est utilisée pour subventionner des consultations de télémédecine pour les personnes avec peu de revenus, en donnant la priorité aux femmes enceintes et aux jeunes enfants dans un premier temps.

La plateforme a été approuvée par le Ministère de la Santé au cours d’un processus de plusieurs années et compte parmi les premiers du genre dans la région. Afyaca vient de signer un accord avec la plus grande assurance maladie du pays pour proposer des services de télémédecine à ses clients. Afyaca a également conclu des contrats avec des organisateurs de voyages pour qu’ils proposent des services à leurs clients.

La solution de télémédecine convient bien à la stratégie plus grande de l’approche du gouvernement tanzanien pour arriver à des soins de santé universels en tant que composante pour accéder aux soins de santé primaires même dans des environnements ruraux. C’est une occasion de prendre en charge les patients atteints de maladies chroniques (en particulier les maladies non transmissibles) en leur offrant un accès facile et pratique aux soins de santé dans le confort de leur domicile et d’améliorer ainsi le respect des traitements.