ClicknCare

Quelque 7 millions de travailleurs étrangers vivent en Malaisie. Malgré la très bonne qualité des infrastructures et des installations sanitaires du pays, les travailleurs migrant n’ont pas accès à un service de qualité en raison de trois obstacles majeurs : la langue – la plupart des travailleurs sont analphabètes et ne peuvent expliquer leurs problèmes de santé en malais ou en anglais aux médecins –, le coût de la consultation est plus élevé pour les étrangers, ce qui les affecte directement financièrement –, documents d’immigrations – environ 60% des travailleurs ne possèdent aucun papier légal, ce qui les empêche de bénéficier de services médicaux.
Cependant, plus de 80% de ces personnes utilisent un smartphone pour communiquer avec leurs amis et leur famille via différentes applications de médias sociaux. Si Simple Motion Sdn Bhd a pu mettre en œuvre cette idée, c’est grâce à la présence de magasins tenus par des compatriotes, servant de point de ralliement pour des réunions et différentes activités, notamment les transferts de fonds, et grâce à la Loi Malaisienne de 1997 sur la télémédecine.

ClicknCare est une plateforme de télésanté conçue spécialement pour les travailleurs migrants. Les travailleurs peuvent utiliser cette plateforme pour parler à un médecin traitant parlant la même langue qu’eux et le consulter sur leur santé et leur bien-être, ce qui permet ainsi d’améliorer, grâce aux smartphones, la qualité des soins et la productivité.
Les travailleurs migrants qui n’ont aucun papier ou ceux qui ne consultent pas sur place en raison de barrières linguistiques ou financières peuvent désormais résoudre facilement leurs problèmes de santé.
Le programme aide le gouvernement à atteindre ses Objectifs de Développement Durable et de Santé pour tous. Notre entreprise aide le segment des travailleurs en situation irrégulière à prendre des mesures préventives pour leurs problèmes de santé, diminuant ainsi les risques de maladies transmissibles et augmentant la productivité.
ClicknCare s’adresse, dans un premier temps, aux travailleurs migrants venus du Bangladesh, puis étendra sa couverture aux travailleurs migrants originaires du Népal, du Myanmar, des Philippines, du Pakistan et d’Inde.
Deux forfaits de services sont proposés : ClickTalk et ClickDoc. ClickTalk, qui s’adresse principalement aux travailleurs migrants en situation irrégulière, permet de parler directement avec un médecin d’origine bengladeshi et d’obtenir des conseils dont ils ne pouvaient que rêver auparavant. ClickDoc offre une consultation complète pour tous les types de travailleurs migrants, où les consultations sont assurées par des médecins d’origine bangladeshi ayant un droit d’exercice en Malaisie. Ces forfaits sont disponibles en recharge dans les magasins de proximité et chez des agents individuels.
Les médecins originaires du pays sont au cœur de cette entreprise ; sans eux, l’initiative serait irréalisable. Le pool comprend deux types de médecins. Un groupe de médecins pouvant aider les travailleurs migrants sans-papiers grâce à notre forfait ClickTalk consiste à délivrer des conseils et des médicaments en vente libre mais ne permet pas la redaction d’une ordonnance ; l’autre groupe est constitué de médecins ayant un droit d’exercer en Malaisie et qui peuvent traiter toutes les catégories de travailleurs migrants avec un service complet, y compris la possibilité de delivrer une prescription. Nous avons avec nous environ 15 médecins qualifiés qui proposent des services en ligne. De plus, 40 agents commerciaux sont et seront engagés dans la vente des recharges donnant accès aux services ClicknCare aux travailleurs.
En peu de temps, ClicknCare a été en mesure de faire connaitre son service à 20 000 travailleurs migrants bangladeshis ; parmi eux, 2000 travailleurs se sont inscrits au service, et 200 ont utilisé le service de santé.

ClicknCare, contrairement aux plateformes de télémédecine traditionnelles, dispose de deux fonctions et modules intégrés supplémentaires importants: module « agent commercial » et module « centre d’appel » pour permettre aux travailleurs migrants analphabètes et semi-alphabètes d’adopter le service facilement et commodément grâce à l’aide des agents.
Grâce au lien web, les travailleurs peuvent s’inscrire au services ClickTalk (service de conseil) ou ClickDoc (service de prescription), par l’intermédiaire des agents de vente ou directement par eux-mêmes. Lorsqu’ils ont besoin de consulter le médecin, ils peuvent choisir les options parmi les forfaits de services et consulter le médecin directement pour obtenir des conseils, et par l’intermédiaire d’agents du centre d’appels pour les services de prescription ; dans ce cas, les agents les aident à rédiger leur historique et à choisir le bon médecin.
Une fois la consultation terminée, l’ordonnance est disponible sur le smartphone des travailleurs ; ils peuvent l’apporter à la pharmacie ou dans n’importe quelle clinique pour obtenir le médicament ou passer les tests nécessaires. Ils peuvent également télécharger les résultats de leurs tests et les rapports à l’aide du smartphone, simplement en prenant des photos.
L’objectif principal du service est de les mettre en relation avec des médecins de leur langue maternelle et d’éliminer la barrière de la langue, et ainsi d’améliorer le diagnostic et donc la qualité des soins de santé.